Fidelização de Clientes


Detalhes do curso


Este curso fará você refletir sobre um dos maiores desafios do ambiente empresarial que é a fidelização de clientes.

Preparamos uma abordagem com os mais modernos conceitos, ferramentas e práticas aplicadas no mercado, visando promover uma reflexão sobre o processo de melhoria contínua relacionado ao atendimento dos seus clientes.

Objetivo Específico: promover a excelência no atendimento a clientes visando o incremento de market share, retorno financeiro e fidelização de clientes.

Conteúdo:

 

Visão Geral do Curso
O que e como os clientes pensam
Pontos relevantes sobre fidelização
Escala de comprometimento dos clientes
CRM
Perfil de clientes
Gestão de clientes
Os 10 passos para a fidelização

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Carga horaria: 16

Duração: 47 dias


R$109,90